英文标题：Reversion or Ease? Research on the Effectiveness of Government Response in Emergencies—— Sentiment Analysis Based on Online Text

作者：邓卫华，吕佩

来源：中国行政管理,2021(02):123-130.

摘要：

    明确政府回应工作目标，优化政府回应效能提供了有价值的建议。近年来，突发事件频繁发生，疲于应对的政府回应工作面临重重压力，而回应工作绩效如何评价以 及如何提升政府回应能力并未得到深入研究。本文基于“意见 - 政策”连接理论对政府回应有效 性展开逻辑梳理，明晰了传统“参与观”与现代“危机观”导向下政府回应有效性差异。融合话语理 论与情感分析的思想，架构起面向情感管控的突发事件中政府回应有效性的两层次分析框架，即反 转和缓解效应。以经典的上海“12·31”外滩拥挤踩踏事件为例进行个案分析与理论检验，运用情 感分析法对该事件进程中 42934 条新浪微博文本进行分析，揭示了该事件演化进程中政府回应有 效性的特征。结果表明：在该事件演化进程中政府回应有效性表现出“反转”效应失效，“缓解”效 应存在的特征；三种回应特征均积极影响两种回应有效性，且“缓解”效应受到的作用力更强；在三 种回应特征中，回应内容质量和回应话语扩散程度对回应有效性的影响较强。相关结论为进一步 明确政府回应工作目标，优化政府回应效能提供了有价值的建议。